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Esta plantilla tendrá que traer y llevar 100 millones de paquetes en la campaña navideña, un 30% más que el año pasado, según UNO. Entonces, el aumento respecto a 2018 fue del 10%, lo que da una idea del acelerón. La mitad de 100 millones, calcula la organización, se moverán en los días en torno al Black Friday, el próximo 27 de noviembre, con picos de cinco millones de entregas en el lunes siguiente al viernes negro.
Ante un volumen así, no basta con el aumento de plantilla. “Hay mucha tensión en el ecosistema del retail para poder dar servicio. Los compradores tienen unas expectativas de entrega y, en periodos cortos, puede pasar que algunos servicios se vean saturados o que no se alcance el nivel de servicio”, aventura Enrique Porta, responsable del sector Consumo y Distribución de la consultora KPMG. Por el mismo camino transita Adrián Amorim, responsable para España del comparador de precios Idealo.es. Ante una demanda “bastante más alta que años anteriores”, sí detecta ya que los plazos de entrega se amplían. “Lo vemos en muchas tiendas, intentan ganar margen para que el consumidor no se decepcione”, explica. “Seguro que va a ser una campaña tensa”, afirma David Ubide, socio responsable de retail para Europa de la consultora Everis, “pero tanto los minoristas como los operadores logísticos trabajan para destensar, para aplanar la curva de la demanda”.
